Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 20 septembre 2026

1. Objet

Les présentes conditions générales de vente régissent toute commande passée sur le site lavapora.com. Le fait de passer commande vaut acceptation pleine et entière des présentes conditions.

2. Vendeur

Ulysse FINAT BURKE, entrepreneur individuel (micro-entreprise)
38 avenue de la République — 94700 Maisons-Alfort — France
SIRET : 101 521 227 000 13
E-mail : contact@lavapora.com
Téléphone : 06 59 83 71 89

Le moyen le plus rapide de nous joindre reste l'e-mail : nous répondons sous 24 heures ouvrées et vous gardez une trace écrite de l'échange.

3. Produits

Nous vendons un nettoyeur vapeur à main et ses accessoires. Les photographies et descriptions visent à présenter les produits le plus fidèlement possible. Certains visuels ont été créés ou retouchés à l'aide d'outils d'intelligence artificielle : ils illustrent l'appareil et ses usages et ne constituent pas la démonstration d'un résultat obtenu.

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité après commande, vous êtes informé par e-mail et intégralement remboursé sous 14 jours.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande et rappelés sur le récapitulatif.

Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment ; les produits sont facturés au tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.

5. Commande

La commande est définitive après validation du paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande vous est envoyé. Nous vous recommandons de le conserver.

Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler toute commande présentant un motif légitime, notamment en cas de litige antérieur, de commande anormale ou de soupçon de fraude.

6. Paiement

Le paiement s'effectue en ligne au moment de la commande, par les moyens proposés lors du passage en caisse. Les transactions sont sécurisées par notre prestataire de paiement ; nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires complètes.

7. Livraison

Zones desservies : France métropolitaine et Belgique.

Délais : commande préparée sous 24 à 48 heures ouvrées, puis 3 à 7 jours ouvrés d'acheminement pour l'appareil.

Colis séparé : les accessoires (kit sols & vitres, brosses de rechange, bonnettes microfibre) partent d'un autre entrepôt que l'appareil et arrivent dans un colis distinct, sous 5 à 10 jours ouvrés.

Frais : livraison offerte dès 20 € d'achat ; en dessous, 3,90 €.

Les délais sont donnés en jours ouvrés à compter de l'expédition et ne constituent pas un engagement ferme de date d'arrivée. Conformément à l'article L216-6 du Code de la consommation, si le produit n'est pas livré dans un délai de 30 jours après la commande, vous pouvez résoudre le contrat et obtenir le remboursement intégral.

À réception, vérifiez l'état du colis. En cas de dommage, prenez une photo et signalez-le sous 48 heures à contact@lavapora.com.

8. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Pour l'exercer, écrivez-nous à contact@lavapora.com en indiquant votre numéro de commande, ou utilisez le formulaire type reproduit ci-dessous. Nous vous répondons sous 24 heures ouvrées avec la marche à suivre.

Le produit doit être renvoyé complet, avec tous ses accessoires et son emballage d'origine, dans un état permettant sa revente. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou si nous avons commis une erreur.

Le remboursement intervient sous 14 jours au plus tard à compter de la récupération du produit ou de la preuve de son expédition, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Formulaire type de rétractation

(À compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter.)

À l'attention d'Ulysse FINAT BURKE, 38 avenue de la République, 94700 Maisons-Alfort, France — contact@lavapora.com :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
— Commandé le : ………… / Reçu le : …………
— Numéro de commande : …………
— Nom du consommateur : …………
— Adresse du consommateur : …………
— Date : …………
— Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : …………

9. Garanties légales

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés. En cas de défaut, écrivez-nous à contact@lavapora.com : nous prenons en charge la réparation, le remplacement ou le remboursement, frais de retour à notre charge.

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale. Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si : 1° le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ; 2° la réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ; 3° la réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ; 4° la non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable. Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du Code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité s'expose à une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du Code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du Code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

10. Réclamations et médiation

Pour toute réclamation, écrivez-nous à contact@lavapora.com. Nous répondons sous 24 heures ouvrées et cherchons systématiquement une solution amiable.

Si le désaccord persiste, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation :

[À COMPLÉTER — médiateur de la consommation : nom, adresse postale et site internet]

11. Données personnelles

Les données collectées sont nécessaires au traitement de votre commande. Leur traitement est détaillé dans notre politique de confidentialité. Vous pouvez exercer vos droits à contact@lavapora.com.

12. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, les tribunaux français sont compétents. Les dispositions ci-dessus s'appliquent sans préjudice des droits que vous tenez de la loi du pays de votre résidence habituelle dans l'Union européenne.